Términos y condiciones

1. Qué es Citando

Citando es una plataforma que conecta a profesionales independientes (peluquerías, manicuristas y similares) con sus clientes para agendar horas. Citando facilita la reserva y el recordatorio de citas; no presta ni supervisa los servicios que ofrece cada profesional — esa relación es directamente entre el profesional y su cliente.

2. Cuentas

Hay dos tipos de cuenta: cliente (agenda horas) y profesional (publica sus servicios y disponibilidad). Una misma persona puede tener ambos roles a la vez. Las cuentas profesionales pasan por una revisión manual antes de activarse — el equipo de Citando verifica los datos entregados (RUT, nombre, teléfono) antes de aprobar la solicitud.

Eres responsable de la información que entregas y de mantener tu cuenta segura. Un cliente también puede reservar sin crear cuenta, identificándose solo con su número de teléfono.

3. Reservas, cancelaciones e inasistencias

Al agendar una hora, esta queda reservada en el calendario del profesional. Si cancelas, el horario se libera de inmediato para que otro cliente pueda tomarlo. Si la hora de la cita pasa y el profesional no la marca como “asistió”, el sistema la marca automáticamente como “no asistió” 15 minutos después.

Citando no cobra a los clientes por agendar ni por cancelar. Las políticas de puntualidad o cobro por inasistencia, si existen, son responsabilidad de cada profesional y se acuerdan directamente con él.

4. Recordatorios por WhatsApp

Si un profesional activa los recordatorios automáticos, Citando envía un mensaje de WhatsApp al cliente antes de la hora agendada, usando la plataforma de mensajería de Meta (WhatsApp Business Platform). Esto solo ocurre si el profesional habilitó la función para su cuenta.

5. Cobros a profesionales

El uso de Citando por parte de un profesional tiene un costo, según la modalidad asignada a su cuenta (por reserva realizada o precio fijo), más un cargo por cada mensaje de confirmación o recordatorio enviado por WhatsApp. El detalle y el historial de estos cobros están siempre disponibles en el panel del profesional.

6. Uso aceptable

No está permitido usar Citando para agendar o publicar servicios falsos, suplantar a otra persona o profesional, ni intentar acceder a datos de otras cuentas. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan esto.

7. Disponibilidad del servicio

Citando está en desarrollo activo y puede presentar cambios, interrupciones breves o funciones nuevas sin aviso previo. Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad continua.

8. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos a medida que la plataforma evoluciona. Si el cambio es significativo, lo indicaremos en esta misma página junto con la fecha de actualización.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

10. Contacto

Citando es operado por Felipe Soto Sanhueza. Para consultas sobre estos términos, escribe a contacto@citando.cl.